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FAQ

Pour les livraisons France métropolitaine

 

Vous pouvez être livré(e) en point relais So Colissimo ou bien à votre domicile, bureau etc. en livraison standard par La Poste en Colissimo sans signature.

Dans tous les cas, vous disposez d'un numéro de suivi qui vous est envoyé par email le soir de l'expédition. 

Suivez votre colis livré par La Poste en Colissimo sans signature ou en So Colissimo ici

La livraison So Colissimo en point relai vous est offerte dès 80 euros d'achats (hors boite cadeau et produits soldés). Elle vous coute 4.90 euros en dessous.

La livraison à domicile en Colissimo vous est offerte dès 80 euros d'achats (hors boite cadeau et produits soldés). Elle vous coute 4.90 euros en dessous.

Comptez 24 h maximum de délai d'expédition pour les commandes passées du dimanche au vendredi 12h00 car l'intégralité des articles sont en stock chez nous. Les commandes passées du vendredi après 14h00 au dimanche sont expédiées le lundi matin, l'entrepôt n'expédiant aucune commande le samedi.

Comptez ensuite 48 à 72h de délai de livraison en So Colissimo ainsi qu'en Colissimo (délais généralement constatés). Un email ainsi qu'un SMS vous envoyés lorsque votre colis est disponible au point-relai. Vous disposez de 10 jours pour venir chercher votre colis dans le point relais, muni de votre SMS ou de l'email ainsi que d'une pièce d'identité.

Les colis non réceptionnés et renvoyés à notre entrepôt (pour cause d'adresse erronée ou de colis non récupéré dans les délais au bureau de Poste ou au point relais) font l'objet d'un traitement particulier. Girls In paris vous contacte et vous propose soit de vous rembourser votre commande soit de vous générer un avoir du montant des articles afin de vous permettre de repasser commande des articles revenus à l'entrepôt. Pensez-bien dans ce cas à modifier éventuellement votre adresse de livraison dans votre compte client si celle si n'était pas bonne. Veuillez noter que dans le cas du remboursement comme de l'avoir, une participation de 4 euros vous sera déduite, au titre de la remise en stock des articles dans le 1er cas, ou de leur ré-expédition si votre commande avait initialement bénéficié de la livraison gratuite dans le 2nd cas.

 

Les retours sont gratuits si vous renvoyez des articles achetés sans remise ni soldes. Si vous renvoyez un ou plusieurs articles achetés avec une remise ou en soldes lors de votre retour, les frais postaux engagés resteront à votre charge et ne vous seront pas remboursés.

Vous pouvez uniquement procéder au retour via La Poste en affranchissant par Colissimo Suivi sans signature sans assurance (pour les colis qui vous ont été livrés dans un petit carton) ou par Lettre Suivie pour les colis légers et de moins de 3 cm d'épaisseur (ceux qui vous ont été livrés sous enveloppe bulle). 

Au moment de vous rembourser votre (vos) article(s) retourné(s), nous y ajoutons le montant que vous aurez dépensé en affranchissement pour nous renvoyer votre colis, sous réserve que vous nous fournissiez la facture du transporteur (Cf. point 1.e du F.A.Q). L'envoi en Lettre Suivie est remboursé à hauteur de 1.80 euros et pour les retours plus volumineux uniquement vous pouver êtes remboursé(e) jusqu'à hauteur de 6.90 euros.

Veuillez noter que les retours via So Colissimo (via le point-relai) ne sont pas acceptés. Même pour les commandes initialement livrées en point relai. Vous devez obligatoirement effectuer votre retour via la Poste. 

Les frais de retour engagés vous seront remboursés en même temps que le remboursement de vos articles selon les conditions évoquées ci-dessous.

  



Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés. 

 

Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, Girls In paris s’engage à vous rembourser sous 7 jours ouvrés maximum (en moyenne, nous vous remboursons sous 2 à 3 jours ouvrés). Vous serez remboursé du montant des articles retournés via le mode de paiement initial (carte bancaire ou Paypal). Les cartes bleues à usage unique et e-cartes bleues seront remboursées par chèque.

 

Girls In paris prendra également en charge lors du remboursement les frais de retour que vous aurez engagés à une condition : vous devrez fournir la facture de la Lettre Suivie déboursée pour effectuer votre renvoi. Vous pouvez la fournir de deux manières :

  1. Par courrier papier à :  Girls In paris – Service après-vente, 2 Boulevard Saint-Martin, 75010 Paris

  2. Par email, scannée (ou photographiée depuis votre smartphone) à : contact@girlsinparis.com

 

Nous ne remboursons que l'affranchissement de votre retour, pas d'emballage supplémentaire. Nous vous invitons à renvoyer les articles dans le colis d'origine, soigneusement refermé. Nous nous réservons par ailleurs le droit, en cas de Lettre Suivie présentant un montant anormalement trop élevé, de peser le colis retourné et d'appliquer un remboursement égal à la tranche de poids figurant sur les grilles tarifaires de La Poste (LaPoste.fr). 

 

Le remboursement des frais de retour se fait toujours par chèque, envoyé à votre adresse de livraison (notre système informatique ne nous permettant pas de vous rembourser un montant supérieur à celui de votre commande initiale).

 

La boite cadeau Girls In Paris n'est ni échangeable ni remboursable.

 

Tout article ayant été offert dans le cadre d’une opération promotionnelle (tote bag, etc) devra être restitué en cas de remboursement de commande ou d’échange. Pour toute nouvelle commande, le produit offert vous sera renvoyé.

 Les produits Girls In Paris sont designés en France et fabriqués en Chine avec le plus grand soin et dans le respect des normes sociales et environnementales comme le stipule la certification REACH.

 

 

Dès votre inscription, vous adhérez gratuitement au programme fidélité Cool Girls. A chacun de vos achats sur girlsinparis.com, vous cumulez automatiquement des points : 1€ = 1 point. Dès que vous atteignez 150 points, vous recevez dans votre colis un petit cadeau de la part de l’équipe ! Vos points sont cumulables sur une année à partir de la date de votre première commande, au-delà, votre compteur sera mis à zéro pour entamer une nouvelle année.

Lorsque vous effectuez un retour, les points cumulés sont décrémentés au prorata des articles retournés.

Si vous procédez à un retour, même partiel, le produit offert devra être retourné en même temps que les produits retournés. Girls In Paris peut réclamer le retour du cadeau avant de procéder à un remboursement. Dans le cas où le produit offert ne serait pas retourné, Girls In Paris se réserve le droit de déduire la somme de 28 € de votre remboursement.

Le produit offert n'est pas destiné à la vente. 

 

Pour les livraisons hors France métropolitaine


Dans les pays de l'Union Européenne.


Les délais de livraison sont de 3 à 9 jours ouvrés. Vous pouvez vous reporter ici pour voir les délais par pays.

Les colis sont acheminés par la Poste, transporteur Français jusqu’aux frontières puis sont pris en charge par un transporteur local.

Dans tous les cas, vous disposez d'un numéro de suivi qui vous est envoyé par email le soir de l'expédition. 

En cas de problème écrivez-nous à contact@girlsinparis.com ou appelez-nous au + 33 1 55 90 26 52.

 

Les retours se font sous 30 jours, à votre charge, via le transporteur de votre choix.

Retournez votre commande dans son emballage d’origine via le transporteur que vous aurez choisi.

Dès réception de votre retour, vous serez remboursé(e)  sous 7 jours ouvrés maximum (2 ou 3 jours en pratique) sur le compte associé à votre carte bleue ou sur votre compte Paypal.

Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés. 

La boite cadeau Girls In Paris n'est ni échangeable ni remboursable.

 

Dans la rubrique “Mes Commandes” de votre compte, sélectionnez la commande concernée puis dans la colonne “Retour” indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Validez sur cette même page votre demande de retour : un e-mail nous est automatiquement envoyé.

Nous vous confirmons la prise en charge de votre retour par e-mail. Cet e-mail fait office de bon de retour et contient un numéro d’identification. Vous pouvez soit imprimer ce bon de retour et le joindre à votre colis de retour soit inscrire lisiblement le numéro d’identification sur votre bon de livraison qui devra, dans tous les cas, être joint à votre colis de retour. ATTENTION : Tout retour ne suivant pas cette procédure pourra voir son traitement et son remboursement rallongés.

Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans votre colis (une photocopie le cas échéant) et le numéro d’identification de retour attribué par Girls In paris qui permettra à notre partenaire logistique de remettre en stock vos articles une fois vérifiés et de nous faire une remontée informatique.

Afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire sur votre bon de livraison l’anomalie éventuellement constatée (mauvaise taille, mauvais coloris, mauvais modèle livrés).

Renvoyez votre colis à l’adresse suivante : Girls In Paris -  2 rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau, FRANCE. Refermez tout simplement le conditionnement d'origine de votre colis Girls In paris (petit carton ou enveloppe bulle selon les cas).

 

 Si vous désirez nous retourner un article et être remboursé, vous disposez de 30 jours après la livraison pour faire votre demande et nous renvoyer le produit.

 

 Oui, totalement. 

 

Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, Girls In paris a choisi comme partenaire la banque LCL et l’interface de paiement sécurisé PAYBOX.  

 

Nous vous garantissons que Girls In paris ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires, qui sont cryptées par le systèmes de sécurité Secure Socket Layer (SSL). Le mot de passe que vous choisissez au moment de la création de votre compte est également crypté avant d'être stocké dans notre base de données.

   

 Vous pouvez nous joindre : 

 

  • Par téléphone au +33 1 55 90 26 52 (prix d'un appel local depuis la France, numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

 

  • Par email à : contact@girlsinparis.com