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Problème commande
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il est impossible de :
- Ajouter ou retirer un article de votre commande
- Modifier une taille
- Modifier l’adresse de livraison
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Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois validée. Si vous avez changé d’avis, vous pourrez effectuer un retour pour renvoyer les articles.
Ma commande est en retour expéditeur ou n’a pas été livrée, renvoyez-vous ma commande ?
Les commandes en retour expéditeur qui n'auront pas été livrées par La Poste pour des raisons indépendantes de votre volonté (difficulté de La Poste à trouver le lieu de livraison, impossibilité d’accéder à une résidence, ...) ne seront pas automatiquement renvoyées mais directement remboursées. Vous devrez repasser commande si vous souhaitez à nouveau recevoir votre commande.
Lors d'une impossibilité de livraison à domicile, le colis peut être redirigé vers un point relais proche de ton domicile. Dans ce cas, Girls In Paris ne rembourse pas les frais de livraison engagés. De plus, lorsque le colis n'a pas été récupéré dans les délais impartis, les frais de livraison engagés restent à votre charge.
Les colis non réceptionnés et renvoyés à notre entrepôt (pour cause d'adresse erronée ou de colis non récupéré dans les délais au bureau de Poste ou au point relais) font l'objet d'un traitement particulier. Girls In paris vous remboursera automatiquement votre commande sans les frais de livraison qui resteront à votre charge.
Lors d'une impossibilité de livraison à domicile, le colis peut être redirigé vers un point relais proche de ton domicile. Dans ce cas, Girls In Paris ne rembourse pas les frais de livraison engagés. De plus, lorsque le colis n'a pas été récupéré dans les délais impartis, les frais de livraison engagés restent à votre charge.
Les colis non réceptionnés et renvoyés à notre entrepôt (pour cause d'adresse erronée ou de colis non récupéré dans les délais au bureau de Poste ou au point relais) font l'objet d'un traitement particulier. Girls In paris vous remboursera automatiquement votre commande sans les frais de livraison qui resteront à votre charge.
J’ai reçu un article incorrect, défectueux ou ma commande est incomplète, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident.
Vous pouvez nous contacter au service client avec :
- Votre numéro de commande,
- Le nom et la référence de l’article en question
- La description du problème
- Une photo de votre commande en pièce-jointe
Nous vous répondons très rapidement afin de trouver une solution.
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- Votre numéro de commande,
- Le nom et la référence de l’article en question
- La description du problème
- Une photo de votre commande en pièce-jointe
Nous vous répondons très rapidement afin de trouver une solution.
Mon colis est indiqué livré sur le suivi mais je n’ai reçu, que faire ?
Merci de faire une petite enquête auprès de votre voisinage et/ou gardien.
Les suivis la poste peuvent mettre du temps à se mettre à jour. Il est possible que votre colis soit indiqué livré mais arrivera en réalité quelques jours plus tard.
Si au bout de quelques jours vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous faire parvenir une attestation sur l'honneur manuscrite, datée et signée, rédigée sur le modèle suivant :
Lieu, Date
Objet : Attestation sur l'honneur
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) Madame / Monsieur (prénom nom), demeurant au (adresse), atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu ma commande portant le numéro de suivi xxxxx.
J'ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l'auteur d'une fausse attestation.
Fait pour servir et valoir ce que de droit.
Signature"
Pour finaliser votre demande, nous vous invitons à nous faire parvenir ce document par retour d'email dans un délai de 7 jours ouvrés. Une simple photo insérée en pièce jointe conviendra.